01من نحن وكيف تتواصل معنا
تنطبق هذه السياسة على موقع أسيل لتأجير الباصات aseelbusrental.com وصفحات الاستفسار العربية والإنجليزية. «أسيل لتأجير الباصات» اسم العلامة بالموقع، ويجب على المشغّل التحقق من الاسم القانوني الكامل للجهة المتحكمة بالبيانات وعنوانها الفعلي وترخيصها ونشرها. وإلى حين استكمال ذلك يمكن إرسال الاستفسارات والطلبات المتعلقة بالخصوصية إلى enquiry@aseelbusrental.com أو +971 55 228 3835. وإذا تولى مشغّل نقل مرخّص مستقل تنفيذ حجز مؤكد فيجب توضيح دوره والتزاماته بالإفصاح في مستندات الحجز.
02البيانات التي تقدمها
قد تجمع نماذجنا الاسم واسم الشركة أو المجموعة والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف أو واتساب وطريقة التواصل المفضلة والرقم المرجعي والخدمة المطلوبة وأعداد الركاب والحقائب ونقاط الصعود والنزول والتواريخ والمواعيد وأرقام الرحلات والمناوبات والمسارات ومتطلبات الوصول وأي رسالة ترسلها. يرجى عدم مشاركة جواز السفر أو الهوية الإماراتية أو البيانات الطبية أو بيانات بطاقات الدفع أو معلومات القُصّر ما لم نطلب الحد الأدنى اللازم لخدمة مؤكدة ومشروعة.
03نشاط الموقع وتتبع أزرار التواصل
قد يسجل نظامنا الداخلي الضغط على واتساب والهاتف والبريد الإلكتروني وطلب عرض السعر وبداية تعبئة النموذج ومحاولة إرساله ونجاح حفظ الاستفسار. وقد ترتبط بهذه الأحداث معلومات مثل عنوان الصفحة وعنوانها الظاهر ولغة الواجهة وقسم الزر ومعرّفات مستعارة للزيارة والجلسة وفئة الجهاز والمتصفح وأبعاد الشاشة وصفحة الدخول ومصدر الإحالة ووسوم الحملات الإعلانية UTM. وهذه الأحداث تدل على محاولة التواصل ولا تثبت وصول الرسالة أو إتمام المكالمة.
04عناوين IP وسجلات الخادم وحدود التحليلات
صُمم تتبع التفاعل الداخلي لتقليل بيانات عنوان IP أو اختصارها في سجلات النقر وعدم نسخ ما يكتبه المستخدم في النموذج إلى أحداث النقر. وبشكل منفصل قد تعالج شركة الاستضافة وجدار الحماية وسجلات الوصول عناوين IP الكاملة ومسارات الطلبات والتوقيتات وبيانات الأمان لتشغيل الموقع ومنع الإساءة. ويجب التحقق من إعدادات الحفظ الفعلية ومدتها لدى مزود الاستضافة. وقد يُعد معرّف الجلسة المستعار بيانات شخصية إذا أمكن ربطه بشخص.
05كيفية جمع المعلومات
نتلقى المعلومات مباشرة من النماذج والمكالمات وواتساب والبريد الإلكتروني ومحادثات الحجز؛ وبصورة آلية من المتصفح وطلبات الخادم؛ وعند المشروعية والحاجة من الشركات الحاجزة للنقل الجماعي أو منظمي الفعاليات أو شركاء السفر. وإذا أرسل صاحب عمل بيانات موظفيه، فعليه توفر أساس قانوني مناسب والاكتفاء بالبيانات الضرورية لترتيب النقل.
06أغراض المعالجة وأساسها
نستخدم البيانات للرد على الطلب وإعداد عروض دقيقة ومناقشة المركبات والمسارات والسلامة وتأكيد النقل المصرح به وتنفيذه والتواصل بشأن التغييرات وإصدار الفواتير القانونية وخدمة العملاء والشكاوى ومنع الرسائل المزعجة والاحتيال وحماية الأنظمة والاحتفاظ بالسجلات المحاسبية والتنظيمية اللازمة. وقد يكون أساس المعالجة حسب السياق الموافقة الصحيحة أو اتخاذ خطوات بطلبك قبل العقد أو تنفيذ اتفاق أو الامتثال لالتزام قانوني أو أساس آخر يجيزه قانون الإمارات. ولا نعتبر موافقة الاستفسار موافقة تلقائية على جميع التحليلات أو التسويق.
07إشعارات البريد الإلكتروني وقاعدة البيانات
تُحفظ الاستفسارات في قاعدة بيانات الموقع مع رقم مرجعي. وبحسب النموذج قد تُنشأ سجلات في جدول تتبع الاستفسارات وطابور البريد الصادر؛ وتُرسل تفاصيل الطلب إلى enquiry@aseelbusrental.com عبر خدمة SMTP مصادق عليها من Hostinger. وتعني حالة «تم الإرسال» قبول خادم البريد للرسالة وليس فتحها من المستلم. ويجب قصر الوصول لهذه الأنظمة على المصرح لهم.
08ملفات تعريف الارتباط والجلسات وتخزين المتصفح
يستخدم الموقع ملف جلسة PHP لاستمرار عمل النماذج وحمايتها، وقد يستخدم تخزين الجلسة بالمتصفح لتذكر معرّف الزيارة وصفحة الوصول الأولى ومعلومات الحملة طوال جلسة التصفح. وتختلف الجلسات الضرورية عن تحليلات السلوك الاختيارية. وإذا أضيفت ملفات تحليل غير ضرورية أو وسوم إعلانية، فيجب تقييم متطلبات الموافقة وتفعيل أداة مناسبة للاختيار قبل تشغيلها متى لزم ذلك قانوناً؛ كما يمكن لإعدادات المتصفح تقييد التخزين.
09واتساب والهاتف والروابط الخارجية
عند اختيار زر واتساب أو الهاتف أو البريد، يتعامل جهازك أو مزود الاتصال مع محاولة التواصل الناتجة. وتطبق واتساب والخدمات الخارجية شروط خصوصيتها وقد تعالج بيانات الحساب والبيانات الوصفية ومحتوى الرسائل وفق سياساتها. ولا نتحكم في تلك الخدمات. تجنب إرسال أسرار بطاقات الدفع أو مستندات الهوية عبر محادثات غير موثقة.
10الإعلانات والتسويق وخيارات الموافقة
يسمح إرسال طلب عرض السعر بالتواصل المتعلق بالطلب، وليس بالتسويق الترويجي غير المطلوب لأجل غير محدد. ولا ينبغي إرسال التسويق إلا مع توفر أساس قانوني مستقل واستيفاء أحكام الموافقة والاتصال التسويقي الهاتفي في الإمارات عند وجوبها، مع وسيلة فعالة لإلغاء الاشتراك. ويمكن طلب وقف التواصل الترويجي غير الضروري عبر enquiry@aseelbusrental.com. ويلزم احترام القيود القانونية على استخدام بيانات المستهلك للتسويق.
11الجهات التي قد تتلقى المعلومات
قد تشمل الجهات المتلقية موظفي الحجوزات والمبيعات المسؤولين ومديري الأنظمة المخولين ومزود استضافة الموقع والبريد وخدمات الحماية والتقنية وشريك النقل المرخّص عند الحاجة لتنفيذ حجز مؤكد والسلطات العامة عند وجود التزام قانوني بالإفصاح. ولا يُشارك إلا القدر اللازم للعمل. ولا نبيع بيانات الاستفسارات لسماسرة البيانات، ولا نعتبر متعهد النقل مستثنى من واجبات حماية البيانات.
12نقل البيانات والاستضافة خارج الإمارات
قد تعالج خدمات الاستضافة والبريد والدعم المعلومات أو تخزنها في بنية تقنية خارج إمارتك أو خارج الإمارات. ويجب التحقق من مواقع الخوادم والمعالجين الفرعيين الفعلية عبر إعدادات الموردين وعقودهم؛ ولا ندعي بقاء جميع البيانات داخل الدولة. وتُقيّم عمليات النقل الدولي وفق قواعد نقل البيانات الشخصية في الإمارات والضمانات اللازمة قبل الاعتماد عليها.
13الاحتفاظ والحذف والسجلات
نحتفظ بمعلومات الاستفسارات والبريد والتتبع والحجوزات فقط لحاجة موثقة تشغيلية أو قانونية أو محاسبية أو أمنية أو لتسوية نزاع. وتختلف مدة الحفظ بحسب نوع السجل. ويجب على مشغّل الموقع اعتماد جدول حقيقي معلن للاستفسارات غير المتحولة وتحليلات الزيارة وطابور البريد والعقود المنجزة والسجلات الضريبية والمحاسبية الإلزامية؛ ولا ينفذ الموقع الحالي مدة حذف تلقائية. وبعد زوال المبرر تُحذف البيانات بأمان أو تُجعل غير قابلة للربط بالهوية، مع مراعاة أي احتفاظ قانوني.
14الأمان وضوابط الوصول
نستخدم أو نعتزم تطبيق ضوابط وصول مناسبة واتصال HTTPS وإرسال بريد مصادق عليه والتحقق من المدخلات وحماية كلمات المرور والنسخ الاحتياطية وسجلات التشغيل بما يناسب المخاطر. ولا يمكن ضمان أمان مطلق لأي إرسال أو تخزين عبر الإنترنت. ويجب على المسؤولين تقييد الصلاحيات ومنع تنزيل ملفات مفاتيح الحسابات الخدمية وكلمات مرور البريد علناً وتغيير الأسرار عند انكشافها ومراجعة الوصول المشبوه بسرعة. ويلزم اختبار الضوابط عملياً لا افتراض كفايتها.
15حقوقك المتعلقة بالبيانات
مع مراعاة الشروط والاستثناءات في قانون حماية البيانات الإماراتي، يمكنك الاستفسار عن البيانات الشخصية التي نعالجها وطلب الاطلاع والتصحيح والمحو أو تقييد المعالجة وسحب الموافقة عن الأنشطة القائمة عليها والاعتراض حيث يجيزه القانون وطلب نقل البيانات التي ينطبق عليها ذلك. وقد يحق لك طلب مراجعة القرارات المهمة المتخذة آلياً وحدها حيث يقرر القانون. وسنتحقق من الهوية بصورة معقولة قبل الإفصاح عن بيانات شخصية.
16كيفية تقديم طلب خصوصية
راسل enquiry@aseelbusrental.com مع عنوان «طلب خصوصية» واشرح الحق المطلوب وأضف الرقم المرجعي إن وجد. لا ترسل وثائق الهوية إلا إذا طُلبت عبر وسيلة آمنة وكانت ضرورية فعلاً للتحقق. سنراجع الطلب ونوضح أي سبب قانوني للرفض أو الاحتفاظ ونعالج الطلب وفق المدد والإجراءات المعمول بها. ويمكن التواصل مع الجهة الرقابية المختصة إذا رأيت أن حقوقك لا تُحترم.
17بيانات الأطفال والبيانات الحساسة
موقع الاستفسارات مخصص للمنظمين البالغين وممثلي الشركات المخولين، وليس للأطفال لتقديم الطلبات بصورة مستقلة. يرجى عدم إدراج هويات الأطفال أو التفاصيل الصحية أو أرقام الهوية أو الملاحظات الطبية للموظفين أو أي بيانات حساسة في النماذج العامة. وعند طلب نقل مدرسي أو مهيأ بصورة قانونية، يجب تقليل البيانات الإضافية وتبريرها وتقييد الوصول إليها والحصول على تفويض الولي أو المدرسة أو الجهة المعنية.
18المعالجة الآلية وإنشاء الملفات الشخصية
نستخدم أرقاماً مرجعية آلية وإحصاءات للأحداث لتنظيم الطلبات وفهم استخدام الموقع. ولا يصدر مسار الاستفسار الذي تمت مراجعته قرارات ائتمانية أو تأكيدات حجز ملزمة بقرار قانوني آلي بحت. وإذا أُضيف إنشاء ملفات شخصية أو اتخاذ قرارات آلية مؤثرة، فسيجري تقييم الأساس القانوني وتقديم الإشعار الواجب وإتاحة الحقوق المقررة بالقانون.
19حوادث البيانات والشكاوى
عند اكتشاف حادث يتعلق بالبيانات الشخصية، يجب تقييم شدته واحتواؤه والتحقيق فيه وحفظ الأدلة وإبلاغ الجهات والأفراد المتأثرين عند وجوب ذلك وفق الأنظمة. أبلغ عن أي إساءة مشتبه بها أو بريد إشعار أُرسل لجهة خاطئة عبر enquiry@aseelbusrental.com. ولا نضمن أن الرسالة التي قبلها خادم SMTP وصلت بالفعل إلى المستلم المقصود.
20تغييرات سياسة الخصوصية
قد نحدّث هذه السياسة لتعكس الأنظمة ومزودي الخدمة والمتطلبات القانونية الفعلية مع بيان تاريخ نفاذ أو تحديث جديد. وقد تتطلب التغييرات الجوهرية للأنشطة القائمة على الموافقة موافقة جديدة أو أساساً قانونياً صحيحاً قبل تطبيقها. ولا تُغني هذه السياسة عن نشر هوية المشغّل القانونية المؤكدة أو تطبيق إعدادات الاحتفاظ الفعلية أو مراجعة خدمات الأطراف الأخرى.
هل تحتاج إلى مساعدة أو التحقق من الجهة المزودة؟
اطلب بيانات الشركة المتعاقدة المسجلة أو عرض السعر أو المساعدة في مسائل الخصوصية وحقوق المستهلك.
enquiry@aseelbusrental.com +971 55 228 3835