01نطاق الشروط والجهة المقدمة للخدمة
تحكم هذه الشروط الاستفسارات وعروض الأسعار المقدمة عبر موقع aseelbusrental.com لخدمات النقل الخاص بالمركبة كاملة للمجموعات داخل دولة الإمارات العربية المتحدة. «أسيل لتأجير الباصات» اسم الموقع أو العلامة المستخدمة، ويجب تحديد اسم الجهة القانونية المرخّصة المتعاقدة ورخصتها التجارية وعنوانها وتصاريحها اللازمة في عرض السعر النهائي أو اتفاقية النقل المكتوبة قبل قبول الحجز. ولا يُعد الاسم التجاري وحده دليلاً على هوية جهة قانونية محددة أو حصولها على ترخيص.
02الخدمات المشمولة وغير المشمولة
نستقبل طلبات استئجار الباصات والحافلات الصغيرة وفانات الركاب الخاصة مع سائق، ورحلات الذهاب أو الذهاب والعودة، ونقل الموظفين والعمال، وخدمات نقل الشركات والفنادق والفعاليات والمجموعات من المطارات، والتنقل السياحي الخاص. وما لم يتم الاتفاق صراحةً وبالكتابة، لا نبيع مقاعد فردية أو تذاكر نقل عام أو خدمات «كار ليفت» مشتركة أو تذاكر طيران أو خدمات مرشد سياحي أو تذاكر دخول أو إقامة فندقية أو خدمات نقل بضائع. ولا نقدم النقل المدرسي أو أي نقل يخضع لتنظيم خاص إلا بعد التحقق من التصاريح والترتيبات الواجبة.
03الاستفسار لا يُنشئ حجزاً
إرسال أي نموذج أو الضغط على واتساب أو الاتصال أو البريد الإلكتروني يُنشئ استفساراً فقط. ولا تُعد الأرقام المرجعية الآلية أو رسائل الاستلام أو الأسعار التوضيحية أو عبارات التوفر بالموقع تأكيداً للحجز. ولا ينعقد الحجز الملزم إلا بإرسال عرض سعر مكتوب من ممثل مخوّل يحدد الجهة المقدمة والخدمة والسعر والشروط الأساسية وقبول الطرفين وفق آلية القبول الواردة فيه، مع سداد أي دفعة مطلوبة. ويجوز رفض الطلبات التي لا يمكن تنفيذها بصورة آمنة أو قانونية.
04أولوية المستندات والشروط العادلة
يحدد عرض السعر المؤرخ والمقبول من الطرفين أو العقد الموقّع المركبة والمسار وساعات التشغيل والسعر وجدول الإلغاء والالتزامات الخاصة بالخدمة. وتُطبق شروط الموقع لسد ما لم يُنظم في الاتفاق دون مخالفة القواعد الآمرة في قوانين دولة الإمارات. ولا يُسقط أي نص حقوق المستهلك غير القابلة للتنازل أو وسائل الانتصاف القانونية أو التزامات المزود الإلزامية، ولا يُعمل بشرط مجحف أو غير مشروع.
05دقة بيانات طلب الحجز
يرجى تقديم تواريخ الرحلة وأوقات الانطلاق والعودة ونقاط الصعود والنزول الدقيقة وعدد الركاب والأعمار عند الحاجة وكمية الأمتعة وأرقام الرحلات الجوية واحتياجات الوصول وبيانات مسؤول المجموعة بدقة. ويجب أن يكون مقدم طلب الشركة مخوّلاً بالتصرف باسمها. سنوضح البيانات الجوهرية الناقصة قبل التأكيد، وقد تؤدي البيانات غير الدقيقة إلى تعديل عرض السعر أو اختيار مركبة مناسبة دون فرض رسوم غير معلنة.
06فئة المركبة والمقاعد والأمتعة
الصور وأسماء الطرازات وفئات المقاعد وأدلة الأسعار توضيحية ما لم يؤكد عرض السعر مركبة بعينها. ويجب أن يتوافق عدد الركاب مع المقاعد المرخّصة فعلياً، وقد يختلف عن السعة التسويقية التي قد تشمل مقعد السائق. ولا يُضمن حيز الأمتعة تلقائياً وفق عدد الركاب؛ لذا يجب بيان عدد الحقائب وأحجامها ومعدات المساعدة أو تجهيزات الأطفال مسبقاً. ويُمنع نقل ركاب واقفين أو سد المخارج أو وضع الأمتعة بصورة غير آمنة.
07الأسعار والعملة وما يشمله العرض
الأسعار الظاهرة بالموقع والحسابات التوضيحية والأمثلة المرجعية ليست تعرفة نهائية أو عرضاً ملزماً. ويبين عرض السعر المكتوب الصالح السعر بالدرهم الإماراتي إجمالاً أو تفصيلاً، وأيام وساعات التشغيل والمركبات والرحلات والسائق والوقود والمسافة وسالك والرسوم ومواقف المركبات والتصاريح ودخول المطارات والانتظار والوقت الإضافي وغير ذلك، مع تحديد ما هو مشمول وما هو مستثنى. ولا يُعتبر المثال غير المؤكد رسماً متفقاً عليه أو ضماناً.
08ضريبة القيمة المضافة والفواتير
تُحدد ضريبة القيمة المضافة أو غيرها وفق التصنيف القانوني الفعلي للخدمة المقدمة، ويجب بيانها بصورة صحيحة في العرض والفاتورة؛ إذ لا تخضع جميع خدمات نقل الركاب أو رحلات المشاهدة السياحية للمعاملة الضريبية ذاتها. وعند وجوب فاتورة ضريبية، تصدر الجهة المزودة فاتورة مستوفية للقانون. ويجب أن تتضمن فاتورة المستهلك الاسم التجاري والعنوان والخدمة والرسوم والبيانات المقررة باللغة العربية، مع جواز إضافة لغة أخرى.
09المدفوعات والعربون والأمان
إذا طُلب عربون أو مبلغ مقدّم، يجب أن يحدد العرض المكتوب قيمته وتاريخ استحقاقه ووسيلة الدفع واسم المستفيد وأثره على الإلغاء والاسترداد. لا ترسل رموز أمان البطاقة أو كلمات مرور الحساب البنكي أو صور بطاقات الدفع عبر نموذج الاستفسار أو واتساب أو البريد الإلكتروني العادي. ولا تجمع نماذج الموقع بيانات بطاقات الدفع ولا تتم عبرها عمليات دفع إلكتروني. اطلب إيصالاً لكل دفعة.
10قواعد الإلغاء واسترداد المبالغ
يجب إبلاغ العميل بمهل الإلغاء وأي تكاليف فعلية غير قابلة للاسترداد دُفعت لطرف ثالث وشروط ومواعيد رد المبالغ بوضوح في العرض المكتوب قبل قبوله أو الدفع. ولا تطبق قاعدة عامة «لا استرداد» لمجرد دفع العربون. وإذا عجز المزود عن تقديم خدمة جوهرية متفق عليها، يُبحث البديل المناسب أو إعادة الجدولة أو الاسترداد المستحق وفق العقد والقانون الإلزامي لحماية المستهلك. وتعلو حقوق المستهلك القانونية على أي نص مخالف.
11تغييرات العميل والساعات الإضافية
قد يؤدي تغيير التاريخ أو المسار أو الوجهات أو عدد الركاب أو ساعات التشغيل أو التوقفات أو بيانات الرحلة الجوية أو الأمتعة بعد التأكيد إلى تعديل السعر أو إضافة مركبة أو إعادة ترتيب المواعيد. سنوضح التغيير ونطلب الموافقة على الرسوم الإضافية الجوهرية قبل التنفيذ متى كان ذلك ممكناً بصورة معقولة. ولا تُحتسب الساعات الإضافية إلا وفق سعر أو آلية متفق عليها كتابةً ودون رسوم خفية.
12مواعيد الصعود والتأخير وعدم الحضور
يحدد التأكيد مكان التجمع وموعد الصعود. ويجب أن يكون الركاب جاهزين وأن يلتزموا بقيود التوقف المحلية وتعليمات الالتقاء المؤكدة. وإذا لم تحضر المجموعة، لا تُطبق رسوم الانتظار أو عدم الحضور إلا إذا أُعلن عنها مسبقاً وكانت مشروعة. وقد تؤثر حركة المرور والدخول إلى المواقع والطقس وإجراءات الهجرة على المواعيد؛ لذا يرجى الإبلاغ فوراً عن التغييرات المهمة.
13نقل المطارات ومعلومات الرحلات
يرجى بيان المطار والمبنى ورقم الرحلة وتاريخها والعدد المتوقع للركاب والحقائب. ولا تُعد متابعة الرحلة أو فترة انتظار مجانية أو الاستقبال الداخلي أو دخول مواقف الحافلات أو رسوم المطار أو مركبة الأمتعة مشمولة ما لم يذكرها العرض المقبول. وقد تتغير أماكن الصعود والتصاريح وفق أنظمة المطار والجهات التنظيمية، وعند الحاجة سنقترح نقطة صعود بديلة مصرحاً بها.
14عقود نقل الموظفين والعمال
ينبغي أن يحدد العقد الدوري مواقع العمل والمسارات ونقاط الصعود المصرح بها والمناوبات وأيام التشغيل وعدد الركاب والمسافة ومدة العقد وجهات التواصل وحالة المركبة وأي ترتيبات احتياطية. وتتحمل الجهة طالبة الخدمة مسؤولية تقديم الجداول الدقيقة وبيانات الموظفين اللازمة فقط وبسند قانوني. ويجب الالتزام بتصاريح السائقين والمركبات وشروط دخول مواقع العمل. ولا نقدم تقاسم المقاعد للأفراد من دون ترخيص.
15الفعاليات والجولات والمعالم
تشمل عروض النقل إلى الفعاليات والجولات السياحية نقل مجموعتكم الخاصة وفق المسار المتفق عليه، ولا تشمل تلقائياً تذاكر الدخول أو المرشدين السياحيين أو حجوزات المعالم أو تصاريح الحدث أو ضمان فتح الطرق والمواقع. ويتعين على المنظّم إبلاغنا بمواعيد الدخول ومتطلبات المواقف وتعليمات الركاب مسبقاً. ولا تُقدم الخدمات السياحية أو الإرشادية المنظمة إلا عبر الجهات المخولة بها.
16المجموعات المدرسية والقُصّر والسلامة
يتطلب نقل الأطفال أو الطلاب ترتيبات خاصة معتمدة تحدد المركبة الملائمة والإشراف ووسائل تثبيت الأطفال حيث تلزم وأرقام المسؤولين المخولين وإجراءات الاستلام والتسليم وجميع تصاريح النقل المدرسي أو المشغّل ذات الصلة. ولا تعني صورة «باص مدرسي» أو صفحة بالموقع ضمان توفر الخدمة أو التصريح. وتلتزم الجهة طالبة الخدمة بواجبات حماية القُصّر المطبقة عليها.
17إمكانية الوصول والمساعدة الخاصة
يرجى إبلاغنا مسبقاً باحتياجات الكراسي المتحركة أو محدودية الحركة أو المساعدة اللازمة قبل قبول العرض. سنتحقق من توفر مركبة مناسبة ومعتمدة وإجراءات صعود آمنة؛ ولا نعلن أن جميع حافلاتنا مهيأة للكراسي المتحركة. ونتعامل مع متطلبات سهولة الوصول وكرامة الركاب وفق القوانين المعمول بها.
18السلامة وسلوك الركاب والممنوعات
يجب على جميع الركاب اتباع تعليمات السائق القانونية المتعلقة بالسلامة واستخدام أحزمة الأمان حيث تتوفر أو تُطلب والجلوس في المقاعد المسموحة وعدم العبث بأجهزة المركبة أو مخارج الطوارئ. ويُحظر التدخين والمخدرات غير المشروعة والأسلحة والمواد الخطرة والسلوك العدائي والتكدس غير المسموح والنقل غير الآمن للحيوانات أو الأمتعة. ويجوز للسائق إيقاف رحلة غير آمنة وطلب مساعدة السلطات عند الضرورة، مع بقاء أي رسوم أو استرداد خاضعاً للاتفاق والقانون.
19التراخيص والتصاريح والمتعهدون
يجب تنفيذ النقل بواسطة مشغّل مرخّص ومصرح له وبمركبات معتمدة وسائقين مؤهلين قانوناً. ولا يجوز الاستعانة بمشغّل آخر إلا إذا كان ذلك مشروعاً وكان مرخصاً ومؤهلاً، مع الإفصاح عنه حين يلزم؛ وتظل الجهة المتعاقدة مسؤولة عن التزامات لا يجيز القانون إعفاءها منها. وقد تستلزم بعض الرحلات بين الإمارات أو من المطارات تصاريح معينة مما قد يتطلب تعديل المسار المؤكد.
20الحوادث والأعطال والطوارئ
عند وقوع حادث أو عطل أو طارئ متعلق بالسلامة، اتصل بخدمات الطوارئ في الإمارات عند الحاجة واتبع تعليمات السائق المشروعة. وسنتخذ إجراءات معقولة للتواصل وطلب المساعدة وتوفير بديل عملي عند وجوبه وتوفره، دون التعهد بوقت استبدال ثابت لم يتم التحقق منه. ولا تلغي هذه الشروط الحقوق القانونية المتعلقة بالإهمال أو الإصابة أو التأمين الواجب.
21الظروف الخارجة عن السيطرة وإعادة الجدولة
قد تؤدي الأحوال الجوية الشديدة وإغلاق الطرق والقيود الحكومية وتعطّل المطارات وغيرها من الأحداث الخارجة عن السيطرة المعقولة إلى منع التنفيذ أو تأخيره. وعلى الطرفين تبادل الإخطار وتخفيف الضرر الممكن وبحث البدائل الآمنة أو إعادة الجدولة أو الاسترداد المشروع. ولا تمحو هذه الظروف تلقائياً حقوق المستهلك، ولا تمنح المزود حق الاحتفاظ بجميع المدفوعات بغض النظر عن الخدمة المنفذة.
22المسؤولية وحقوق المستهلك
لا نستبعد المسؤولية أو نقيّدها حيث يمنع قانون الإمارات ذلك، بما يشمل حقوق المستهلك الإلزامية والمسؤولية عن الخطأ الثابت أو الإهمال أو الوفاة أو الإصابة الجسدية بالقدر الذي لا يجيز القانون استبعاده. وأي تحديد جائز لخسائر الأعمال غير المباشرة يجب الاتفاق عليه تحديداً ولا يتقدم على الحقوق القانونية. ويجوز للمتضررين المطالبة بوسائل الانتصاف التي تتيحها الأنظمة.
23الشكاوى وملاحظات الخدمة
للشكاوى المتعلقة بالفواتير أو عدم تنفيذ الخدمة أو القيادة غير الآمنة أو صعوبات الوصول أو المبالغ المستردة أو البيانات، راسل enquiry@aseelbusrental.com مع الرقم المرجعي والتاريخ والمسار ووصف المشكلة. سنؤكد استلام الشكوى ونحقق فيها ونسعى لحل عادل وفي الوقت المناسب. ويحق للعملاء اللجوء للجهات المختصة بحماية المستهلك أو النقل أو البيانات في الإمارات عند انطباقها، ولا يقيّد هذا الإجراء تلك الحقوق.
24الخصوصية والتواصل مع العملاء
نستخدم بيانات الحجز المرسلة للرد على الاستفسار وترتيب خدمة مسموحة والاحتفاظ بالسجلات المطلوبة قانوناً وفق سياسة الخصوصية. ويؤدي الضغط على واتساب أو الهاتف أو البريد إلى فتح وسائل اتصال لدى أطراف أخرى تخضع الرسائل المرسلة من خلالها جزئياً لسياسات مزوديها. وتحتاج الرسائل التسويقية إلى أساس قانوني مستقل وآلية انسحاب عند وجوبها، ولا يكفي مجرد طلب عرض سعر.
25استخدام الموقع والملكية الفكرية
يجوز تصفح الموقع ومقارنة الخدمات وإرسال استفسارات حقيقية. ويُمنع مهاجمة الموقع أو إرسال الرسائل المزعجة أو انتحال الهوية أو رفع مواد غير قانونية أو إساءة استخدام النماذج. وتتمتع النصوص والرسومات والعلامات بالحماية في حدود القانون، وتعود أسماء المركبات والطرازات التابعة للغير إلى أصحابها. ولا تثبت أي صورة بمفردها ملكية مركبة معينة أو توفرها الحالي.
26القانون الواجب التطبيق والمحاكم واللغة
تخضع هذه الشروط وأي عقد نقل مؤكد لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة ولوائح الإمارة المختصة الواجبة التطبيق. وتُحال المنازعات إلى محاكم الدولة المختصة أو الجهة المخوّلة وفق القانون وأي اتفاق كتابي صحيح. نوفّر النصين العربي والإنجليزي لسهولة الفهم، وعندما يكون النص القانوني العربي أو متطلب المستهلك باللغة العربية إلزامياً، تكون له الأولوية في الحدود التي يفرضها القانون دون أي تنازل تعاقدي تلقائي.
27التحديثات وقابلية الفصل والتواصل
يجوز تحديث شروط الموقع للمستقبل مع بيان تاريخ التحديث، ولا تغيّر التعديلات عقداً أو عرضاً مقبولاً سابقاً بأثر رجعي دون اتفاق قانوني متبادل. وإذا بطل شرط، بقيت الشروط الأخرى المشروعة سارية قدر الإمكان. لطلب هوية الجهة المتعاقدة المرخصة وتفاصيل الترخيص وعرض مكتوب أو نسخة من الشروط، يرجى مراسلة enquiry@aseelbusrental.com أو الاتصال على +971 55 228 3835.
هل تحتاج إلى مساعدة أو التحقق من الجهة المزودة؟
اطلب بيانات الشركة المتعاقدة المسجلة أو عرض السعر أو المساعدة في مسائل الخصوصية وحقوق المستهلك.
enquiry@aseelbusrental.com +971 55 228 3835